Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej Elaroortoria, dostępnej pod adresem elaroortoria.com, oraz zasady składania i realizacji zamówień na meble oferowane za pośrednictwem witryny.

Dokument jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów korzystających ze strony na terenie Polski. Korzystanie z witryny, zapoznawanie się z ofertą, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych funkcji powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin należy czytać łącznie z pozostałymi informacjami i politykami dostępnymi na stronie, w szczególności dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, płatności, prywatności oraz plików cookie.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Strona internetowa umożliwia zapoznanie się z ofertą mebli oraz korzystanie z funkcji związanych z zakupem produktów, w tym mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych i zewnętrznych.

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z witryny, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z realizacją zamówienia.

Korzystając ze strony i składając zamówienie, użytkownik powinien zapoznać się z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w odpowiednich politykach dotyczących poszczególnych etapów zakupu.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za działanie witryny

Korzystanie ze strony nie jest uzależnione od założenia konta, jeżeli funkcja konta nie jest wymagana w danym procesie zakupowym.

Jeżeli w ramach strony dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien korzystać z niej zgodnie z przeznaczeniem oraz podawać prawdziwe, dokładne i niezbędne informacje.

Użytkownik powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa i nie podejmować działań, które mogłyby zakłócać prawidłowe funkcjonowanie witryny, bezpieczeństwo informacji lub korzystanie ze strony przez innych użytkowników.

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo i była dostępna. Dostęp do witryny lub poszczególnych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczony między innymi z powodu prac technicznych, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności, których nie można w pełni kontrolować.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich nazwy, zdjęcia, opisy oraz ceny w zakresie, w jakim informacje te zostały przedstawione na danej stronie produktu lub w procesie zakupowym.

Informacje dotyczące produktów mają pomóc konsumentowi w zapoznaniu się z ofertą. Zakres informacji może różnić się w zależności od konkretnego produktu.

Dokładamy starań, aby prezentowane informacje były jasne i aktualne, jednak dostępność produktów, ich prezentacja oraz inne informacje dotyczące oferty mogą ulegać zmianom.

Dostępność produktów

Dostępność produktu może zmienić się w czasie. Samo wyświetlenie produktu na stronie nie oznacza, że będzie on dostępny w każdym momencie.

Jeżeli wystąpi problem z dostępnością produktu w związku ze złożonym zamówieniem, użytkownik zostanie poinformowany o sytuacji w zakresie odpowiednim do danego przypadku.

Ceny

Cena produktu jest prezentowana przy produkcie oraz w odpowiednim etapie procesu zakupowego. Przy składaniu zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu i ceny przedstawionymi przed jego zatwierdzeniem.

Niniejszy Regulamin nie wprowadza dodatkowych opłat, prowizji ani innych kosztów, które nie zostały wcześniej wskazane użytkownikowi w odpowiednim miejscu.

Wszelkie prawa konsumenta dotyczące informacji o cenie i warunkach zakupu pozostają nienaruszone.

4. Zamówienia i płatności

Proces zakupu może obejmować następujące etapy:

wybór produktu;
przejście do procesu zakupowego;
podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
przesłanie zamówienia;
dokonanie płatności;
rozpoczęcie realizacji zamówienia po potwierdzeniu odpowiednich informacji.

Szczegółowy sposób prezentowania poszczególnych etapów może zależeć od aktualnej funkcjonalności strony.

Metody płatności

Dostępne są następujące metody płatności kartą:

Visa;
Mastercard;
JCB;
Discover;
American Express;
Diners Club.

Nie należy zakładać dostępności innych metod płatności, jeżeli nie zostały one wskazane na stronie.

Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie może zostać przekazane do standardowego procesu realizacji.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, wystąpi błąd lub status zamówienia nie zostanie prawidłowo zaktualizowany, użytkownik może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu

Zasady anulowania zamówień zależą od etapu realizacji zamówienia i zostały szczegółowo określone w odpowiedniej polityce.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie.

Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie zamówienia nie jest zasadniczo dostępne. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.

5. Dostawa

Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.

Koszt dostawy

Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go do transportu i nie należy go utożsamiać z czasem samego przewozu.

Zamówienia złożone do godziny 17:00 w dzień roboczy rozpoczynają realizację tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 17:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Czas transportu

Po przygotowaniu zamówienia standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 7–11 dni roboczych.

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami. Oznacza to, że okres 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania zamówienia, natomiast 7–11 dni roboczych dotyczy transportu po przekazaniu przesyłki do przewozu.

Przewoźnicy

W zależności od zamówienia i organizacji dostawy przesyłki mogą być obsługiwane przez:

DHL;
UPS;
DHL Express.

Nie gwarantujemy wyboru konkretnego przewoźnika dla każdego zamówienia.

Podatki i formalności celne

Ceny produktów obejmują właściwe podatki i opłaty mające zastosowanie do sprzedaży.

W przypadku wymaganych formalności celnych są one obsługiwane przez odpowiednie podmioty logistyczne. Konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej w związku ze standardową realizacją dostawy.

Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika informacje umożliwiające śledzenie mogą zostać udostępnione, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.

Brak aktualizacji informacji o przesyłce może oznaczać, że zamówienie jest jeszcze przygotowywane lub informacje przewoźnika nie zostały jeszcze zaktualizowane.

W przypadku dłuższego braku informacji o przesyłce użytkownik może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Problemy z dostawą

W przypadku uszkodzenia przesyłki, otrzymania niewłaściwego produktu, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą należy skontaktować się z nami możliwie szybko i, w miarę możliwości, przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne informacje pomocne w jego wyjaśnieniu.

Takie sytuacje są rozpatrywane zgodnie z właściwą polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi prawami konsumenta.

Zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy może być ograniczona po rozpoczęciu realizacji lub transportu. W takim przypadku należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Więcej informacji znajduje się w Polityce wysyłki dostępnej na stronie.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, konsument otrzyma zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą. Zwrot jest dokonywany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności i na pierwotnie użyty rachunek lub instrument płatniczy, stosownie do sposobu dokonania płatności.

Za skuteczne anulowanie zamówienia nie pobieramy odrębnej opłaty za anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go zasadniczo anulować w ramach zwykłej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Wniosek o anulowanie można złożyć:

E-mail: hello@elaroortoria.com
Telefon: +81 276-728-419

W celu odnalezienia zamówienia warto podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne niezbędne informacje związane z zamówieniem.

Więcej informacji znajduje się w Polityce anulowania zamówienia dostępnej na stronie.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Konsument, który otrzymał zamówiony produkt, może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami. Standardowy termin na zgłoszenie zwrotu wynosi 21 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem warunków określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz bez uszczerbku dla praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wymiana produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, właściwym rozwiązaniem może być dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Zwrot produktu

Wniosek o zwrot należy w pierwszej kolejności przesłać na adres:

hello@elaroortoria.com

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu lub informacje dotyczące sytuacji, której dotyczy zgłoszenie.

W zależności od okoliczności zwrot może wymagać odesłania produktu i jego sprawdzenia.

Jeżeli do zwrotu wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, konsument powinien pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną przekazaną w ramach procedury zwrotu, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Uszkodzony lub niewłaściwy produkt

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada zamówieniu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje pozwalające na ocenę sytuacji.

W zależności od okoliczności może zostać przyznany odpowiedni zwrot, w tym pełny lub częściowy zwrot środków.

W przypadku kwalifikującego się problemu dotyczącego jakości produktu, niewłaściwego produktu lub uszkodzenia transportowego zwrot jest realizowany bez pobierania od konsumenta odpowiednich kosztów zwrotu.

Koszt dobrowolnego zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z problemu z jakością, niewłaściwego produktu lub uszkodzenia transportowego, konsument może ponieść uzasadnione koszty związane ze zwrotem, w szczególności koszty transportu zwrotnego.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub zwrot w sposób wyraźny nie spełnia obowiązujących warunków, zwrot środków może nie zostać przyznany, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji, zwrot środków jest zazwyczaj inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, instytucji finansowej lub dostawcy płatności.

Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, dokonywaniem płatności, realizacją dostaw, obsługą zwrotów oraz kontaktem z użytkownikiem mogą być przetwarzane dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych, w tym RODO, oraz zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce ochrony danych osobowych.

W zależności od sytuacji użytkownik może korzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli odpowiednie prawo ma zastosowanie.

Strona może również korzystać z plików cookie i podobnych technologii. Zasady ich stosowania oraz zarządzania ustawieniami zostały opisane w odrębnej Polityce plików cookie.

Niniejszy Regulamin nie zmienia zasad dotyczących ochrony danych osobowych ani plików cookie.

9. Spory i prawo właściwe

Kwestie związane z korzystaniem ze strony, składaniem i realizacją zamówień oraz prawami i obowiązkami stron są rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa mającymi zastosowanie do konkretnej sytuacji.

W przypadku konsumentów nie można poprzez niniejszy Regulamin wyłączyć ani ograniczyć ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku powstania sporu strony mogą dążyć do jego rozwiązania w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejszy Regulamin nie pozbawia konsumenta praw do korzystania z dostępnych mu środków ochrony prawnej ani innych uprawnień wynikających z właściwych przepisów.

Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani osłabienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to w szczególności praw związanych z zawarciem i wykonaniem umowy, zakupionym produktem, jego zgodnością z umową, dostawą, płatnością, zwrotem, refundacją oraz innymi uprawnieniami, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu mogłoby zostać zinterpretowane w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa w zakresie, w jakim jest on wiążący.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub korzystania ze strony można skontaktować się z nami: