Polityka zwrotów i refundacji

Elaroortoria zapewnia możliwość zwrotu zakupionych produktów oraz uzyskania zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce.

Niniejsza polityka określa zasady dobrowolnie oferowanej przez nas procedury zwrotów. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku, gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienia, uprawnienia te pozostają nienaruszone.

1. Termin na zgłoszenie zwrotu

Co do zasady, zwrot produktu można zgłosić w ciągu 21 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać ze zwrotu, należy skontaktować się z nami w wyznaczonym terminie i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Termin 21 dni jest terminem określonym w niniejszej polityce i nie należy go utożsamiać z jednolitym ustawowym terminem obowiązującym we wszystkich przypadkach. Konsument zachowuje prawa przyznane mu na mocy właściwych, bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, cała zapłacona kwota zostanie zwrócona.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe. Po otrzymaniu produktu klient może jednak wystąpić o jego zwrot i refundację, jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub inne wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

3. Kiedy można poprosić o zwrot?

Zwrot może dotyczyć w szczególności produktu, którego klient nie chce zatrzymać, pod warunkiem że spełnia on wymagania dotyczące zwrotu określone w niniejszej polityce.

W przypadku produktów meblowych prosimy o zachowanie odpowiedniej ostrożności podczas odbioru, rozpakowywania i przygotowywania produktu do ewentualnego zwrotu. Produkty powinny być zwracane w stanie umożliwiającym ich sprawdzenie i dalszą obsługę, z uwzględnieniem charakteru danego produktu.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub w sposób wyraźny nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może zostać odmówiona.

4. Nie oferujemy wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach procedury zwrotów.

W przypadku mebli dostępność poszczególnych modeli, rozmiarów, kolorów i partii magazynowych może się zmieniać, a zamówienia są przetwarzane indywidualnie. Z tego względu bezpośrednia wymiana produktu nie zawsze pozwalałaby na sprawną realizację zamówienia.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, a następnie — w razie potrzeby — złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, o ile jest on dostępny.

Powyższe zasady nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadkach, w których przepisy przewidują inne środki ochrony.

5. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę powstałą w związku z transportem lub jest inny niż produkt zamówiony, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu.

W zależności od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot zapłaconej kwoty.

W przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu, problemu z jakością produktu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszt wymaganego zwrotu nie będzie obciążał klienta.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o opis problemu oraz informacje pozwalające na identyfikację produktu i zamówienia. W uzasadnionych przypadkach możemy również poprosić o zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność produktu.

6. Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany w ramach niniejszej polityki, produkt powinien, z uwzględnieniem jego charakteru:

• pochodzić z danego zamówienia;

• zostać zgłoszony do zwrotu w odpowiednim terminie;

• zostać odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

• znajdować się w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie.

Ze względu na charakter mebli prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego oraz postępowanie zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi sposobu zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta albo nie spełnia warunków zwrotu w stopniu uniemożliwiającym jego przyjęcie, możemy odmówić refundacji, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Jak zgłosić zwrot lub refundację?

Krok 1 — Zgłoszenie prośby o zwrot

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą elektroniczną.

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;

• przyczynę zwrotu lub refundacji;

• niezbędny opis stanu produktu, jeżeli jest to istotne dla rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku produktu uszkodzonego lub niewłaściwego prosimy o możliwie dokładne opisanie problemu.

Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy jego okoliczności, w szczególności status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz informacje dotyczące produktu.

Po weryfikacji przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym — jeżeli zwrot produktu jest wymagany — instrukcję dotyczącą jego odesłania.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Jeżeli zgodnie z instrukcją konieczne jest odesłanie produktu, należy przygotować go do transportu i wysłać zgodnie z przekazanym sposobem zwrotu.

W przypadku zwrotów wymagających zastosowania etykiety zwrotnej udostępnimy klientowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej. Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie użyć jej zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.

Krok 4 — Odbiór i sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt oraz zweryfikujemy, czy spełnia on warunki wymagane do dokonania refundacji.

Krok 5 — Refundacja

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji.

8. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu, na przykład gdy klient zmienił zdanie lub nie chce zatrzymać prawidłowo dostarczonego produktu, mogą wystąpić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, w szczególności koszty transportu. O ewentualnych kosztach oraz sposobie ich rozliczenia poinformujemy w ramach procedury zwrotu.

W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, wymagany zwrot jest realizowany bez obciążania klienta odpowiednimi kosztami zwrotu.

Nie stosujemy skomplikowanych ani nieuzasadnionych dodatkowych opłat związanych z obsługą zwrotu.

9. Sprawdzenie produktu i decyzja o refundacji

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki, refundacja zostanie rozpoczęta.

Jeżeli okaże się, że produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub w sposób wyraźny nie spełnia warunków zwrotu, możemy odmówić refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku, gdy charakter problemu wskazuje na uszkodzenie transportowe, wadę produktu lub wysłanie niewłaściwego produktu, rozpatrzymy zgłoszenie odpowiednio do okoliczności i obowiązujących przepisów, w tym pod kątem możliwości przyznania pełnego lub częściowego zwrotu środków.

10. Sposób refundacji

Refundacja jest co do zasady dokonywana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności i przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został zastosowany podczas zakupu.

Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu, że zwrot spełnia wymagane warunki, rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Samo rozpoczęcie refundacji przez nas nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku klienta. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej i może być różny w zależności od zastosowanej metody płatności.

11. Kiedy refundacja może nie zostać przyznana?

Refundacja może zostać odmówiona, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, jeżeli w szczególności:

• produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;

• produkt został zwrócony w sposób wyraźnie niezgodny z przekazanymi wymaganiami dotyczącymi zwrotu;

• produkt nie może zostać odpowiednio zidentyfikowany jako związany z danym zamówieniem;

• nie zostały spełnione warunki niniejszej polityki, a przepisy prawa nie przewidują w danym przypadku obowiązku dokonania refundacji.

Powyższe postanowienia nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli w konkretnym przypadku konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy, niezgodności produktu z umową, wad produktu, odpowiedzialności za produkt lub innych środków ochrony prawnej, prawa te pozostają nienaruszone.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

13. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, uszkodzonych produktów, niewłaściwych produktów oraz refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: hello@elaroortoria.com
Telefon: +81 276-728-419

Adres kontaktowy:
Elaroortoria
浜町70番19-202号
太田市, 群馬県 373-0853
Japonia

Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00.

W wiadomości dotyczącej zwrotu lub refundacji prosimy zawsze podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie odpowiednich informacji i rozpatrzenie zgłoszenia.