Polityka zwrotów i refundacji

Elaroortoria zapewnia konsumentom możliwość skorzystania zarówno z ustawowych praw konsumenckich, jak i z dobrowolnie oferowanej przez nas procedury zwrotów handlowych. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce.

Niniejsza polityka rozróżnia:

1. ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa;

2. dobrowolną, 21-dniową procedurę zwrotu handlowego;

3. ustawowe prawa konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Żadne z postanowień dotyczących dobrowolnego zwrotu handlowego nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

W przypadku umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku umowy dotyczącej towaru termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument otrzymał towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem tego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Prawo odstąpienia jest niezależne od naszej dobrowolnej 21-dniowej procedury zwrotu handlowego opisanej w dalszej części niniejszej polityki.

2. Odesłanie towaru po ustawowym odstąpieniu — 14 dni

Jeżeli konsument skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru.

Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego charakteru i rozmiaru.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej, w szczególności gdy przedsiębiorca zobowiązał się ponieść te koszty albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Refundacja po ustawowym odstąpieniu — 14 dni i ustawowe prawo do wstrzymania

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla niego wiązało z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, zwrot kosztów dostawy następuje w zakresie odpowiadającym najtańszej dostępnej opcji dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższe ustawowe prawo do wstrzymania refundacji nie oznacza przedłużenia ustawowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu ani 14-dniowego terminu na odesłanie towaru.

4. Dobrowolny 21-dniowy zwrot handlowy

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, oferujemy konsumentom dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 21 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jest to dodatkowa usługa handlowa oferowana przez Elaroortoria i nie należy jej utożsamiać z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

W ramach 21-dniowego zwrotu handlowego klient może zwrócić prawidłowo dostarczony produkt, którego nie chce zatrzymać, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Skorzystanie z 21-dniowego zwrotu handlowego nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli w danym przypadku konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia albo inne ustawowe uprawnienie, zastosowanie mają przepisy prawa niezależnie od niniejszej dobrowolnej procedury.

5. Warunki 21-dniowego zwrotu handlowego

Aby zwrot został zaakceptowany w ramach dobrowolnej 21-dniowej procedury handlowej, produkt powinien, z uwzględnieniem jego charakteru:

• pochodzić z danego zamówienia;

• zostać zgłoszony do zwrotu w terminie 21 dni od dnia otrzymania zamówienia;

• zostać odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i dalszą obsługę.

W przypadku produktów meblowych prosimy o zachowanie odpowiedniej ostrożności podczas odbioru, rozpakowywania i przygotowywania produktu do ewentualnego zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub w sposób wyraźny nie spełnia warunków dobrowolnego zwrotu handlowego, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia dotyczące stanu produktu i warunków zwrotu handlowego nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani niezgodności towaru z umową.

6. Koszty 21-dniowego zwrotu handlowego

W przypadku dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego, na przykład gdy klient zmienił zdanie lub nie chce zatrzymać prawidłowo dostarczonego produktu, mogą wystąpić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, w szczególności koszty transportu.

O ewentualnych kosztach oraz sposobie ich rozliczenia poinformujemy klienta w ramach procedury zwrotu.

Zasady dotyczące kosztów dobrowolnego zwrotu handlowego nie mają zastosowania do ustawowego odstąpienia od umowy ani do reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

7. Nie oferujemy dobrowolnej bezpośredniej wymiany produktów

W ramach dobrowolnej procedury 21-dniowego zwrotu handlowego nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu handlowego, a następnie — w razie potrzeby — złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, o ile jest on dostępny.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady opisane w dalszej części niniejszej polityki.

8. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy oraz od dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy termin.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach, żądać przede wszystkim naprawy towaru lub jego wymiany.

W określonych przypadkach konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może wskazać preferowany przez siebie sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową — naprawę albo wymianę, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykonanie wybranego sposobu jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z ustawową naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową.

W szczególności wszelkie wymagane prawem koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w tym koszty:

• przewozu i transportu;

• odbioru towaru od konsumenta;

• opłat pocztowych lub innych kosztów dostawy;

• robocizny;

• materiałów;

• oraz, jeżeli ma to zastosowanie, demontażu i ponownego montażu towaru.

Jeżeli towar podlegający naprawie lub wymianie wymaga odebrania od konsumenta, odbiór odbywa się na koszt sprzedawcy.

10. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada inną niezgodność, konsument może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy kontakt drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;

• opis stwierdzonego braku zgodności z umową;

• żądanie konsumenta, w szczególności dotyczące naprawy lub wymiany;

• informacje lub zdjęcia pozwalające na sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, jeżeli są potrzebne do oceny problemu.

Paragon lub inny konkretny dokument sprzedaży nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu, a przyjęcie reklamacji nie może być uzależnione wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

Jeżeli w przypadkach objętych takim terminem sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

12. Uszkodzenie transportowe lub niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada niezgodność powstałą w związku z transportem lub jest inny niż produkt zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt w celu sprawnego ustalenia okoliczności.

Takie zgłoszenie może być jednocześnie podstawą do skorzystania przez konsumenta z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową wymagane koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany nie są przenoszone na konsumenta.

13. Sposób zgłoszenia

W sprawach dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego lub reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną.

W wiadomości należy — w miarę możliwości — podać:

• numer zamówienia;

• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;

• charakter zgłoszenia;

• w przypadku reklamacji — opis problemu i żądanie konsumenta;

• w przypadku odstąpienia — jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, instrukcję dotyczącą odesłania lub odbioru produktu.

14. Odesłanie produktu i etykieta zwrotna

W przypadku, gdy zgodnie z daną procedurą konieczne jest odesłanie produktu, należy przygotować go do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku zwrotów wymagających zastosowania etykiety zwrotnej udostępnimy klientowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej, jeżeli dana procedura przewiduje jej zastosowanie.

W przypadku ustawowej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić wymaganych prawem kosztów transportu, odbioru ani naprawy lub wymiany. Organizacja odbioru lub zwrotu zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Sprawdzenie produktu i refundacja w ramach 21-dniowego zwrotu handlowego

Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego sprawdzimy jego stan oraz zgodność z warunkami tej procedury.

Jeżeli zwrot spełnia wymagania dobrowolnej procedury, rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z przekazanymi klientowi informacjami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają natomiast odrębne ustawowe zasady refundacji opisane w sekcji 3, w tym 14-dniowy termin na zwrot płatności oraz ustawowe prawo do czasowego wstrzymania refundacji.

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają właściwe ustawowe środki ochrony, a nie zasady dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego.

16. Kiedy refundacja może nie zostać przyznana

W przypadku dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego refundacja może zostać odmówiona, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, jeżeli w szczególności:

• produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;

• produkt został zwrócony w sposób wyraźnie niezgodny z przekazanymi wymaganiami dotyczącymi dobrowolnego zwrotu;

• produkt nie może zostać odpowiednio zidentyfikowany jako związany z danym zamówieniem;

• nie zostały spełnione warunki dobrowolnej procedury handlowej.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową.

17. Prawa konsumenta pozostają nienaruszone

Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności:

• ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnego 21-dniowego zwrotu handlowego;

• ustawowy 14-dniowy termin na odesłanie towaru po odstąpieniu jest niezależny od 21-dniowego terminu zwrotu handlowego;

• ustawowy obowiązek zwrotu płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wraz z możliwością prawnego wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, ma zastosowanie niezależnie od zasad dobrowolnego zwrotu handlowego;

• ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru;

• w ramach ustawowej naprawy lub wymiany wymagane koszty transportu, przewozu, robocizny, materiałów oraz odbioru towaru ponosi sprzedawca.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

18. Kontakt w sprawie zwrotów, odstąpienia i reklamacji

W sprawach dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy, 21-dniowego zwrotu handlowego, uszkodzonych produktów, niewłaściwych produktów, reklamacji oraz refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: hello@elaroortoria.com

Telefon: +81 276-728-419

Adres kontaktowy:

Elaroortoria
浜町70番19-202号
太田市, 群馬県 373-0853
Japonia

Godziny kontaktu:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00.

W wiadomości dotyczącej zamówienia, zwrotu, odstąpienia lub reklamacji prosimy — w miarę możliwości — podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie odpowiednich informacji i rozpatrzenie zgłoszenia.