Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania przez konsumentów próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej elaroortoria.com.
Polityka dotyczy zamówień na meble do salonu, sypialni, jadalni oraz ogrodu i tarasu, z dostawą na terenie Polski.
Anulowanie zamówienia należy odróżnić od zwrotu produktu po jego otrzymaniu. Zasady dotyczące zwrotu towaru i zwrotu środków po dostawie określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Prośbę o anulowanie należy złożyć możliwie szybko, aby umożliwić nam sprawdzenie statusu zamówienia i, w miarę możliwości, zakończenie anulowania przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Samo złożenie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Najpierw weryfikujemy aktualny status zamówienia i możliwość jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należny zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane:
-
klient może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie;
-
sprawdzamy numer zamówienia, status zamówienia oraz informacje związane z płatnością;
-
potwierdzamy, czy zamówienie nadal znajduje się w stanie umożliwiającym anulowanie;
-
jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, przystępujemy do jego anulowania;
-
po zakończeniu procesu informujemy klienta o wyniku zgłoszenia;
-
w przypadku skutecznego anulowania organizujemy zwrot środków.
Anulowanie należy zgłosić jak najszybciej, ponieważ zmiana statusu zamówienia może wpłynąć na możliwość jego anulowania.
4. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go za pośrednictwem zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli klient chce zrezygnować z zakupu po wysłaniu produktu, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu klient może, w przypadkach przewidzianych w Polityce zwrotów i refundacji, złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami. Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Preferowaną formą złożenia wniosku o anulowanie jest wiadomość e-mail.
E-mail: hello@elaroortoria.com
W sprawie anulowania można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 276-728-419
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
Wniosek należy złożyć możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu, szczególnie jeżeli zamówienie może wkrótce przejść do realizacji wysyłki.
6. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku
Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
-
numeru zamówienia;
-
potwierdzenia płatności lub informacji związanych z płatnością;
-
imienia i nazwiska lub innych danych wykorzystanych przy składaniu zamówienia;
-
przyczyny anulowania, jeżeli jest istotna dla zgłoszenia.
Nie wymagamy przekazywania informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia wniosku.
7. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku:
-
weryfikujemy przekazane informacje;
-
sprawdzamy numer i aktualny status zamówienia;
-
ustalamy, czy zamówienie zostało już wysłane;
-
jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, przystępujemy do jego anulowania;
-
jeżeli zamówienie zostało już wysłane, informujemy klienta, że nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania, oraz wskazujemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu;
-
po zakończeniu weryfikacji informujemy klienta o wyniku zgłoszenia.
Dokładamy starań, aby wnioski o anulowanie były rozpatrywane możliwie szybko po ich otrzymaniu. Nie oznacza to jednak, że każda prośba o anulowanie zostanie zaakceptowana ani że zwrot środków pojawi się natychmiast na rachunku klienta.
8. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli nie wysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, przysługuje pełny zwrot środków za anulowane zamówienie.
Zwrot:
-
jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
-
jest kierowany na pierwotne konto lub rachunek wykorzystany przy płatności;
-
nie jest pomniejszany o dodatkową opłatę za samo anulowanie zamówienia.
Nie stosujemy w ramach niniejszej procedury dodatkowej opłaty za anulowanie ani określonego procentowego potrącenia z tytułu anulowania.
9. Czas otrzymania zwrotu
Zwrot jest przekazywany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności na pierwotne konto klienta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, instytucji obsługującej kartę lub dostawcy płatności wykorzystanego przez klienta.
Czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku klienta może być zatem niezależny od momentu, w którym rozpoczęliśmy proces zwrotu.
10. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej, jeżeli mają one zastosowanie do danego zamówienia.
W szczególności, w przypadkach przewidzianych przez właściwe przepisy, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących zawartej umowy oraz zwrotu produktu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, skorzystanie z prawa do zwrotu produktu, jeżeli przysługuje ono konsumentowi, odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Postanowienia niniejszej polityki nie mają na celu ograniczenia takich praw.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Elaroortoria
Adres: Japonia, 群馬県太田市浜町70番19-202号, 373-0853
E-mail: hello@elaroortoria.com
Telefon: +81 276-728-419
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Niniejsza polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski.