Polityka wysyłki i dostawy

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Elaroortoria, dostępnego pod adresem elaroortoria.com.

Dokładamy starań, aby proces realizacji zamówień był przejrzysty i możliwie wygodny dla klientów. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące obszaru dostaw, kosztów, czasu przygotowania zamówienia, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa jest kierowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie, czy podany adres jest kompletny i prawidłowy.

3. Darmowa dostawa

Wszystkie produkty są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia wymaganej do skorzystania z bezpłatnej dostawy ani nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę do określonych obszarów Polski.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie go do przewoźnika. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do odpowiedniej obsługi logistycznej i transportu.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone do godziny 17:00 czasu lokalnego w dzień roboczy rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 17:00 rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.

Godzina 17:00 stanowi godzinę graniczną rozpoczęcia procesu przetwarzania zamówienia.

6. Sposoby transportu

W zależności od zamówienia oraz bieżącej organizacji transportu możemy korzystać z usług następujących przewoźników:

DHL;
UPS;
DHL Express.

Nie gwarantujemy, że każde zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem konkretnego przewoźnika. Odpowiedni sposób transportu może zostać wybrany w zależności od zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych.

7. Czas transportu

Standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.

Należy odróżnić:

czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
czas transportu: 7–11 dni roboczych.

Czas przetwarzania rozpoczyna się zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce, natomiast czas transportu dotyczy okresu, w którym przesyłka znajduje się w procesie dostawy po przekazaniu jej do przewoźnika.

Podany czas transportu jest standardowym przedziałem dla realizowanych dostaw. Rzeczywisty czas może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności związanych z konkretnym zamówieniem.

8. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki i opłaty związane z zakupem, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W zakresie odprawy celnej korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzamy bezpośrednią obsługę związanych z nią formalności.

W związku z tym klient co do zasady nie powinien być zobowiązany do samodzielnego przeprowadzania odprawy celnej ani do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z odprawą, o ile nie wynika to z wyjątkowych okoliczności danego zamówienia lub obowiązujących przepisów.

Nie wymagamy od klienta samodzielnego organizowania standardowych formalności celnych związanych z realizacją zamówienia.

9. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może, w przypadku udostępnienia informacji umożliwiających śledzenie, sprawdzać status przesyłki na podstawie otrzymanych danych.

Jeżeli dostępny jest system śledzenia przewoźnika, informacje dotyczące postępu transportu mogą być sprawdzane za jego pośrednictwem.

Brak informacji o śledzeniu nie musi oznaczać problemu z zamówieniem. Może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przetwarzane lub że informacje dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub wystąpi inny problem z dostawą, prosimy o kontakt z nami.

10. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jego statusu.

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: hello@elaroortoria.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 276-728-419

Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00.

W przypadku opóźnienia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, status transportu na podstawie dostępnych informacji logistycznych.

11. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy, że produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy przygotować:

numer zamówienia;
opis uszkodzenia;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji;
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Zgłoszenie zostanie przeanalizowane na podstawie dostępnych informacji. W przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu.

12. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W takiej sytuacji możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki oraz skontaktować się z właściwym przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sposób dalszego postępowania będzie zależał od okoliczności konkretnego przypadku oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

Klient nie powinien ponosić odpowiedzialności za straty wynikające wyłącznie z problemów powstałych po stronie przewoźnika lub z innych okoliczności, za które klient nie odpowiada.

13. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy.

Niekompletny lub nieprawidłowy adres może spowodować opóźnienie w dostawie albo uniemożliwić prawidłowe doręczenie przesyłki.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem:

hello@elaroortoria.com

Możliwość zmiany adresu będzie zależeć od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu realizacji i transportu. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zmiana danych dotyczących dostawy może nie być możliwa.

Jeżeli problem z adresem lub dostawą wynika z błędu po naszej stronie albo z działania przewoźnika, sytuacja zostanie rozpatrzona odpowiednio do jej okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.

14. Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia lub przekazaniu go do transportu możliwość zmiany danych dotyczących dostawy może być ograniczona.

Podobnie, po rozpoczęciu transportu nie należy zakładać, że zamówienie będzie można anulować lub zatrzymać. Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz możliwości logistycznych.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, obowiązują zasady anulowania określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

15. Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do transportu zgodnie z określonymi zasadami.

Jednocześnie przebieg transportu może zależeć od czynników związanych z przewoźnikiem oraz od innych okoliczności niezależnych od samego procesu przygotowania zamówienia.

W przypadku opóźnienia, zagubienia przesyłki, uszkodzenia produktu lub innego problemu z dostawą prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i pomóc w jej rozwiązaniu.

Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W zakresie, w jakim przepisy prawa przewidują odpowiedzialność lub określone uprawnienia konsumenta, prawa te pozostają nienaruszone.

16. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, transportu, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub innych problemów z dostawą prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną: